Возникновение ошибок в работе приложения

При возникновении ошибки в работе приложения необходимо:

1. Перезапустить приложение, проверить повторяется ли ошибка;
2. Перезагрузить устройство, проверить повторяется ли ошибка;
3. Проверить наличие обновлений в Google Play или Apple Store. Если имеются – обновить приложение;
4. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки по номеру +7 (498) 650-34-34 (круглосуточно).

После подключения пакета каналы заблокированы

Если после подключения пакета, каналы входящие в пакет все еще не доступны для просмотра (висит замок), необходимо испробовать следующие действия:

1. Разлогиниться в приложении (нажать кнопку «Выйти») и завершить работу приложения на устройстве;
2. Выполнить повторный вход и авторизацию;
3. Если не помогло, то необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру +7 (498) 650-34-34 (круглосуточно).

Черные полосы по бокам изображения

Формат вещания зависит непосредственно от канала — 16:9 или 4:3. Если Вам не нравятся черные полосы по бокам изображения то:

• На мобильных устройствах и приставках Android необходимо воспользоваться кнопкой «растянуть экран» в верхнем правом углу просматриваемого канала. Приложение запомнит настройки для канала и будет подстраиваться автоматически;
• На приставках Dune необходимо использовать кнопку Zoom на дистанционном пульте;
• На Smart TV – воспользоваться настройками телевизора.

Изменить пакет ТВ Вы можете в личном кабинете.

1. Войдите в личный кабинет, используя Ваш логин и пароль;
2. Выберите поле «Управление услугами», далее «Добавить услуги»;
3. Нажмите «Подключить» напротив выбранного Вами пакета ТВ.